よくあるご質問

契約・サービスについて

  • お名前.comメールマーケティングを始めるには何が必要ですか?

    お名前.comメールマーケティングのご利用には独自ドメインが必要になります。
    その他ご利用の際に必要なものはございませんので独自ドメインのみ、あらかじめご準備をお願い致します。
    ※ドメインをお持ちでない場合は、ぜひ、お名前.comよりご取得ください。

  • お申込みからどのくらいで利用できますか?

    お申込み後、最短15分程度で設定が完了するためすぐにご利用開始いただけます。

  • メール配信システムの操作マニュアルはありますか?

    サービスをお申込みいただいた皆さまに、解説画像付きの簡単操作マニュアルをPDFにてお渡ししています。
    その他ご不明点や操作のことでお困りのことがございましたら、当社サポートセンターまでお問い合わせください。
    サポートセンターは電話・メールともに24時間365日無料でご利用いただけます。

  • サポート対応はしていますか?

    お名前.comメールマーケティングのサポートは、「電話」と「メール」にて承っております。
    サポートの受付時間は24時間365日対応となっておりますので、いつでも安心してご利用いただけます。
    サポートページはこちら

  • プランの変更をすることはできますか?

    お名前.com Naviにてプラン変更のお手続きが可能です。
    なお、上位プランへの変更のみの対応となります。
    ※上位プランへのご変更時に各プランの料金の差額をご請求させていただきます。

    【手続き方法】
    1. 1. お名前.com Naviにログイン
    2. 2. メニューにある「メールマーケ」をクリック
    3. 3. 「プラン名」をクリック
    4. 4. 「プラン変更」ボタンをクリック
    5. 5. 該当プランを選択し「確認」をクリック
    6. 6. 表示された内容を確認の上、「確定」をクリック
    【注意事項】
    プラン変更完了後も、各読者リストの読者上限数は自動変更されません。 「読者情報」の「読者リスト設定」から「リストの読者上限数」を任意の数値にご変更のうえ ご利用くださいますようお願いいたします。
    ※全リストの合計読者数が、ご契約プランの読者登録上限以内となるようにご指定ください。
    ※データはすべて引き継がれます。
    ※下位プランへのご変更はいただけません。

  • 最低利用期間はありますか?

    お名前.comメールマーケティングの最低利用期間は、3ヶ月となっております。
    最低利用期間中にご解約を希望される場合、解約手数料が発生いたしますのでご注意ください。
    解約手数料は、「3ヶ月分の月額料金合計」-「解約時にお支払い済みの月額料金合計」となります。
    ご解約のお手続きはご解約希望日を含む月の前月にお手続きくださいますようお願いいたします。 ※6ヶ月以上のまとめ払いをご利用の場合はサービス設定完了日の翌月1日から起算し、指定期限の末日が解約指定日となります。
    お支払い済みの料金はご返金致しかねますので、あらかじめご了承ください。

  • メールアドレスは何件まで保存できますか?

    保存可能なメールアドレス数は下記の通りです。

    • MM1000 : 1,000
    • MM3000 : 3,000
    • MM10000:10,000
    • MM30000:30,000
    • MM50000:50,000
    ※50,000件以上のメールアドレス数をご希望のお客様はこちらよりご連絡ください。

  • 持ち込みドメインや複数ドメインでの使用はできますか?

    持ち込みドメインはご利用可能です。
    しかし複数ドメインでの使用につきましては1契約につき、1ドメインまでとなります。
    複数ドメインでの運用をご希望の場合は、別途お申し込みください。
    なお、お名前.comメールマーケティングのご利用にあたってはドメインの所有者である確認として、初期設定作業が必要です。

  • 途中で独自ドメインの変更はできますか?

    最初に設定したドメインの変更はできません。
    別ドメインを使用してのメール配信をご検討の場合は、ご利用中の契約を解約してから再度お申し込みください。

  • 動作保証外のブラウザはありますか?

    恐れ入りますが、弊社にて動作確認をしているブラウザは以下のとおりです。

    • ・Internet Explorer
    • ・Google Chrome
    • ・Firefox

ご利用料金について

  • 初期費用はいくらですか?

    お名前.comメールマーケティングでは全プラン初期費用無料となっております。
    月額料金も業界最安値級の月790円~ご利用いただけます。
    プラン別の料金表一覧はこちら

  • 月額料金を教えてください。

    月額790円からご提供しています。
    5つのプランをご用意しておりますので、お客様のご利用シーンや欲しい機能に応じてお選びください。
    プランごとの料金や機能の詳細につきましては下記をご覧ください。 料金一覧はこちら
    機能一覧はこちら
    ※月額料金790円は「MM1000プラン」を36ヶ月のまとめ払いで利用した場合の最安料金となります。

  • 追加料金が発生することはありますか?

    追加料金をいただくことは一切ありません。
    配信数も無制限のため、月額料金内ですべての機能をご利用いただけます。

  • ドメイン費用はかかりますか?

    お名前.comメールマーケティングでは、サービスの月額料金以外の費用はかかりません。
    ドメイン費用については、ご登録のドメイン登録業者にお支払いください。
    ※お名前.comでドメインを取得されている場合は、別途お名前.comのドメインサービスよりドメイン費用をご請求差し上げることとなります。

  • 料金の支払い方法について教えてください。

    お名前.comメールマーケティングでは、5つのお支払い方法をご用意しています。

    • ・クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / DINNERS / American Express)
    • ・請求書払い
    • ・銀行振込
    • ・コンビニエンスストア支払い(オンライン決済)
    • ・口座振替
    ※請求書払い、銀行振込、コンビニ支払いについては手数料はお客様負担となります。
    ※口座振替でのお支払いは、サービス開始後に口座振替依頼書のご郵送が必要です。

  • 領収書を書面で発行してもらますか?

    申し訳ございませんが書面での発行はおこなっておりません。
    クレジットカード会社発行の明細や、お振込みの際に金融機関から発行されます受領証もって領収書に代えさせていただきます。
    お名前.comメールマーケティングでは入金確認後にお送りする領収メールの送付のみのご対応となりますこと、あらかじめご了承ください。 ※お支払い方法が「請求書払い」の場合は、書面による請求書を送付差しあげております。
    (別途発行手数料を頂戴します。)
    ※お支払い方法は お名前.com Navi から変更可能です。

メール配信・作成機能について

  • 配信するメールに広告は入りますか?

    お名前.comメールマーケティングでは、フリーの無料配信システムとは異なり配信するメールや登録フォームなどに広告は一切入りませんので安心してご利用ください。

  • 配信状況を確認することができますか?

    はい、「配信レポート」の画面から確認ができます。
    メールの配信が始まってから終わるまでの状況をリアルタイムで確認できるだけでなく、万が一の変更や中断などにも対応しています。

  • 配信数に上限はありますか?

    全プラン配信回数は無制限となっておりますので、いつでも何回でも送ることが可能です。
    登録できるアドレス数の上限は、ご契約プランによって異なりますのでご注意ください。
    詳しくは料金一覧をご覧ください。

  • メールが配信エラーになった場合はどうなりますか?

    エラーメール対策として、一定回数配信エラーになったメールアドレスは自動で配信停止となります。
    メールアドレスがないなどの配信エラーの原因をメールアドレス単位で確認することが可能で、既に存在しないメールアドレスも見ることができます。
    エラーの多い一斉配信を続けていると、受信サーバー側でブロックされメールが届かなくなることがありますが、お名前.comメールマーケティングを使えば、そのリスクを減らすことができます。

  • メールの配信速度はどのくらいですか?

    配信にかかる時間の目安は下記のとおりとなります。 100万通/時
    ※但し、混雑状況によっては、変動する場合もございますのでご了承ください。

  • テスト配信はできますか?

    はい、テスト配信をすることができます。
    設定したテストユーザー宛てに事前に配信を行うことで、文章や罫線、飾りのレイアウトなど、内容のチェックが簡単にできます。
    特に崩れてしまいがちなHTMLメールなどにもご利用ください。

  • 時間での予約配信はできますか?

    年月日、時間、分と細かい設定が可能です。
    配信予約数にはプラン毎に制限を設けていますので、配信予約可能数についてはご利用のプランをご確認ください。
    ご利用プランの一覧はこちら

  • 緊急メールなどの即時配信はできますか?

    はい、即時配信をすることが可能です。
    緊急時やニュース速報を即座にメール配信しなければならない場合に備え、チェックを入れるだけで簡単に即時配信いただけます。
    ※通常のメール配信は、配信日時の予約設定ができます。

  • 配信元の名前は変更できますか?

    送信者名、送信者アドレスは、自由に変更することができます。

  • ファイルを添付してメールを送ることはできますか?

    お名前.comメールマーケティングでは、現在添付ファイルの送信には対応していません。

  • 配信時にパソコンの起動は必要ですか?

    パソコンの起動は必要ありません。
    パソコンが起動していなくても、配信予約を設定した予約時間になれば、メールが配信されます。
    配信設定などは、インターネット環境とコントロールパネルのログインIDとパスワードがあれば、どこでも設定ができます。

  • アダルト、出会い系のメール配信はできますか?

    申し訳ございませんがアダルト、出会い系のメール配信は固くお断りしております。

  • 迷惑メールを配信したらどうなりますか?

    迷惑メールの配信は固くお断りしております。
    (本人に許諾することなく収集したメールアドレスへの配信等)
    迷惑メールを発信・受信されたという報告があった場合は、弊社では速やかに発信者を特定の上、利用規約および関連法規に従い、ご契約者のメール配信のご利用を停止させていただきます。
    なお、この場合にはお支払いいただいたご利用料金は一切返金できませんのでご了承ください。

  • HTMLメールの作成・配信はできますか?

    作成も配信も可能です。
    HTMLメールに対応していないメールクライアントに対して設定したテキストメールを自動的に配信する「マルチパート配信」にも対応しています。
    さらにドラッグ&ドロップで簡単に作れるHTMLメール作成機能も標準搭載されておりますので、初心者の方も安心してご利用いただけます。

  • かんたんHTML作成機能とは何ですか?

    HTMLの記述方法がわからない方でも、ドラッグ&ドロップで簡単にHTMLメールが作成できる機能になります。
    文章を入力するだけで利用可能なデザインテンプレートもご用意しております。
    利用方法に関してはこちらをご覧ください。

  • ステップメールとはどういう機能ですか?

    ステップメールとはあらかじめ登録したメールを、設定した時間に自動的に配信する仕組みです。
    例えば、トライアルの商品を購入した方に、購入翌日、2日後、3日後、1週間後と、利用シーンを想定してメール文面を変えて配信することが可能です。
    ステップメールを活用することによって、手間をかけることなく、顧客との長期的な関係構築が可能となります。 ※ステップメール削除の場合は配信予定日の前日までに削除ください。

  • ステップメールの「シナリオ」とはどういう意味ですか?

    ステップメールのシナリオとは、長期的に自動配信していくメールのストーリーを指します。
    例えば、男性向けの商品を購入された顧客には男性向けの商品を紹介したり、50代以上の顧客に特化したストーリーなどです。
    お名前.comメールマーケティングでは、ステップメールにも条件設定をできますので、属性に特化したシナリオのメールを配信することができます。

  • ステップメールの「ステップ」とはどういう意味ですか?

    ステップメールのステップとは、同一シナリオ内の配信回数を指します。
    1日後、2日後・・・・50日後といったように、何回でも配信できます。
    お名前.comメールマーケティングでは、○日後の○時○分に配信といったように、細かな配信設定ができます。

  • 条件や属性ごとに配信先を分けることは可能ですか?

    はい、ターゲット配信をご利用いただくことで、お客様が設定した条件(属性)にあわせた個別のメール配信が可能です。
    例えば、関東在住の男性のみに配信したり、40代以上の女性のみに配信をするといったことができるため、より効果的なメールを送れます。

  • 名前や会社名などの差込みはできますか?

    メールの件名や本文に受信者の名前や会社名を差し込むことができます。
    本文作成時に、任意の場所へ置き換え文字を挿入するだけで自動的に本文中に差込されます。
    この読者差込機能を使うことで、開封率の向上にも繋がるためぜひご利用ください。

  • スマホ(スマートフォン)向けのメール配信はできますか?

    お名前.comメールマーケティングでは、スマートフォン向けメールの配信も行えます。
    また各国内主要キャリア共通の携帯絵文字を本文に使用することもできるため、本文の表現に幅が広がります。
    絵文字はメール本文作成画面でパレットから選択することで簡単に入力することができます。

読者管理機能について

  • 配信者リストの管理はどのように行いますか?

    1件ずつ登録することはもちろん、CSVでの一括登録に対応しております。
    また、お客様がお持ちのデータベースとAPIで連携することも可能です。

  • 読者のCSV登録機能はありますか?

    CSVで一括でご登録いただけます。
    アップロードは、ドラッグアンドドロップでアップロードいただけます。
    ※CSVでの一括アップロードにつきましては、一日に一定回数の上限があります。

  • 登録フォームはありますか?また簡単に作ることはできますか?

    WEBフォーム自動生成機能をご用意しておりますので、簡単にフォームを作ることができます。
    読者のメールアドレス、名前、などの固定項目以外にも、自由に項目設定・追加が可能で、登録が完了したお客様に、完了メールを自動で送ることもできます。
    管理画面メニューの「読者登録フォーム設定」からご設定ください。
    詳しくは読者登録フォーム設定をご覧ください。

  • 登録フォームのデザインはカスタマイズできますか?

    カスタマイズ可能です。
    ただし、フォーム部分についてはカスタマイズの制限をかけさせていただいております。

  • 名前やメールアドレス以外にどんな情報を登録できますか?

    1読者ごとに下記5つの項目が初期内容として設定されています。
    この初期内容は変更いただくことはできません。 ▼初期設定内容
    ・メールアドレス
    ・氏名
    ・性別
    ・都道府県
    ・生年月日
    初期内容以外の読者情報につきましては、ご利用プランに応じた数の項目数をお客様自身で追加することができます。
    追加可能タイプには、テキスト/テキストエリア/チェックボックスラジオボタン/年月日/数値テキストが選択できます。
    ※プラン別の項目数は機能一覧をご覧ください。

  • 読者が登録解除を行える機能はありますか?

    読者がメール配信を解除するためのフォームを簡単にWeb上に作成することができます。
    フォーム作成後、配信解除URLをメールなどに記載し誘導してください。
    読者は登録解除フォームでメールアドレスを入力するだけで解除ができ、解除登録されたメールアドレスは自動的に配信停止となります。
    ※解除後、自動で完了メールを送ることも可能です。

効果測定・分析について

  • メール配信後の効果測定はどんな指標が見れますか?

    配信したメールの到達率はもちろん、開封率やクリック数、コンバージョン数などを確認することが可能です。
    クリック数やコンバージョン数はGoogle Analyticsと連携することで見ることができます。
    ※開封率はHTMLメールの場合のみしか見ることができませんのでご注意ください。

  • Google Analyticsとは何ですか?

    Google Analyticsは、Google社が無料で提供するWebページのアクセス解析サービスです。
    サイト訪問者の動向を把握することで、訪問者の欲求を知り、サイト内の人気ページや不人気ページ、問題のあるページを知ることができます。 Google Analyticsとの連携方法に関してはこちらをご覧ください。

  • クリック率や開封率は管理画面で確認できますか?

    効果測定専用のレポート画面はもちろん、直近の配信でしたら、レポート画面を表示せずに、ダッシュボードからサマリーをご確認いただけます。
    ※開封率はHTMLメールのみ、見ることができます。

  • ABテストは可能ですか?また配信したレポートを比較できますか?

    はい、可能です。
    配信レポート画面から「他の配信と比較」リンクをクリックし、比較したいレポートを選択するだけで比較結果を見ることができます。
    メールの配信対象や文面を変えて効果を比較することで、A/Bテストを実施することができます。
    例えば、同じ配信対象に「Aの商品の紹介」「Bの商品の紹介」の二通りのメールを送信して、どちらのメールの効果が高いかを確認することができます。

  • 読者にアンケートを実施することはできますか?

    テンプレートに沿って質問項目を追加するだけで、本格的なオンラインアンケートを作成、公開することができます。
    アンケート結果を分析することで読者の傾向を掴むことができるので、「どの配信対象」に「どんな内容」でメールを配信するかなど、今後の配信の参考にすることができます。

  • アンケートの集計結果はダウンロード可能ですか?

    はい、可能です。
    アンケート一覧画面から、該当するアンケートのCSVファイルをダウンロードすることができます。

API連携・セキュリティについて

  • APIの利用はできますか?

    はい、可能です。
    初期状態ではAPI機能は無効に設定されておりますので、「管理アカウント編集」よりAPIの状態を有効に変更いただくことでご利用いただけます。詳しくは、こちらをご参照ください。

  • APIではどのような機能が利用できますか?

    読者一括登録・更新、読者一括削除、処理ステータス照会、読者一覧取得機能がご利用いただけます。
    詳しくは、こちらをご参照ください。

  • メール誤配信防止機能とは何ですか?

    アカウントを管理者、承認者、作業者の3つの区分に分け、メールを配信する前に配信メールのチェックを行うことが可能な機能になります。
    作業者がメールを配信予約しても、承認者の承認がないとメールが配信されないため大きな事故に繋がるメールの誤配信を防ぐことができます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • SSLには対応していますか?

    お名前.com メールマーケティングの管理画面や各種フォームは、独自SSLに対応しておりますので、セキュアな環境で配信操作が可能です。

  • お名前.comメールマーケティングのセキュリティ体制を教えてください。

    管理画面や各種フォームの独自SSL化はもちろん、配信リストの格納データベースの暗号化も実装しており、お客様に安心してご利用いただける環境を提供いたします。

  • 個人情報はどのように管理していますか?

    個人情報の取り扱いについては、 「プライバシーポリシー」に準じています。

  • DKIMとはどういう機能ですか?

    DKIMとは、正式名称「DomainKeys Identified Mail」 の略で、メールにおける電子署名方式の送信ドメイン認証技術です。 受信したメールが「正当な送信者から送信された改ざんされていないメール」かどうかを調べることができます。 DKIMの署名がないメールが送信された場合、受信する企業やプロバイダーは、隔離や迷惑メールフォルダへの 振り分けを行うことができます。実際、GmailやYahooメールはDKIMをつかった自動判定を実装しています。 お名前.comメールマーケティングでは、DKIMを標準機能として提供することにより、到達率の向上を図っております。

  • SPFとはどういう機能ですか?

    SPF (Sender Policy Framework)とは、メールの送信元ドメインの詐称を防止するための技術の1つです。
    なりすましによるメール配信を防ぎます。

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